الهيئة العامة للتأمين الصحي: ركيزة أساسية لتحسين الرعاية الصحية وتوفير خدمات متميزة للمواطنين
كتب: مصطفى صلاح
تعد الهيئة العامة للتأمين الصحي من أبرز المؤسسات التي تلعب دورًا محوريًا في تحسين جودة الرعاية الصحية للمواطنين في مصر. منذ تأسيسها، سعت الهيئة إلى تقديم خدمات صحية متكاملة من خلال نظام التأمين الصحي ، لتوفير الرعاية اللازمة لجميع الفئات في المجتمع. وقد أثبتت الهيئة كفاءتها الكبيرة في تطوير النظام الصحي في البلاد، وتعزيز قدرة المواطن على الحصول على الرعاية الصحية بشكل عادل.
الهيئة العامة للتأمين الصحي تسعى دائمًا إلى توسيع نطاق خدماتها وتحسين مستوى الرعاية المقدمة للمواطنين. وقد استطاعت الهيئة الوصول إلى العديد من الفئات الاجتماعية، خاصة الأكثر احتياجًا مثل كبار السن وذوي الاحتياجات الخاصة، بالإضافة إلى العاملين في قطاعات متعددة. وتعتبر هذه الفئات من الأولويات التي تعتني بها الهيئة، لضمان حصولهم على الرعاية الصحية اللازمة.
من أبرز المزايا التي تقدمها الهيئة، هي التغطية الصحية الشاملة التي تشمل العديد من الخدمات الطبية، بدءًا من العلاج في المستشفيات الحكومية والخاصة، مرورًا بالفحوصات الطبية المختلفة، وصولاً إلى الأدوية والرعاية الصحية الأولية. تهدف الهيئة إلى توفير طمأنينة للمواطنين، من خلال التأكد من توافر الرعاية الصحية لهم في أي وقت وفي أي مكان.
في إطار سعيها المستمر لتحسين تجربة المنتفعين، قامت الهيئة مؤخرًا بتطوير نظام فعال لاستقبال الشكاوى والمقترحات من المواطنين. بناءً على توجيهات السيد الدكتور أحمد محمد مصطفى، رئيس الهيئة، تم تخصيص أرقام خاصة لتلقي شكاوى المواطنين والرد عليها بسرعة، مما يعكس التزام الهيئة بالاستجابة الفورية للشكوى وحلها في أسرع وقت ممكن.
وتحرص الهيئة أيضًا على رفع مستوى الوعي بأهمية التأمين الصحي من خلال تنظيم حملات توعوية على مستوى واسع. هذه الحملات تهدف إلى تعزيز فهم المواطنين لأهمية الاشتراك في التأمين الصحي وكيفية الاستفادة من خدماته. كما تشجع الهيئة المواطنين على الاستفادة من هذه الخدمة القيمة التي تقدمها.
ولتعزيز الكفاءة في تقديم خدماتها، تبنت الهيئة أنظمة رقمية متطورة تهدف إلى تسريع الإجراءات الطبية والإدارية. تساهم هذه الأنظمة في تحسين مستوى الخدمات الصحية المتاحة، من خلال متابعة الأداء بشكل مستمر، بما يضمن تلبية احتياجات المواطنين بكفاءة وجودة عالية.
أما فيما يخص العدالة الاجتماعية، فإن الهيئة العامة للتأمين الصحي تعمل على ضمان وصول الرعاية الصحية إلى كافة المواطنين، بغض النظر عن أوضاعهم الاقتصادية. حيث تضع الهيئة نصب عينيها أن يتمكن جميع المصريين من الحصول على الخدمات الصحية بأعلى جودة وأقل تكلفة، وذلك في إطار الجهود المبذولة لتحقيق نظام صحي شامل ومتكامل.
علاوة على ذلك، تسعى الهيئة دائمًا إلى تجديد وتطوير مستشفياتها ووحداتها الصحية، حيث تقوم بتحديث المنشآت الطبية بشكل دوري، مما يسهم في تحسين بيئة العمل والخدمات المقدمة للمواطنين. كذلك، تولي الهيئة اهتمامًا كبيرًا بتدريب الكوادر الطبية والإدارية بشكل مستمر، لضمان تقديم أفضل خدمة طبية في جميع المجالات.
وفي الختام، تظل الهيئة العامة للتأمين الصحي من الركائز الأساسية في النظام الصحي المصري، حيث تواصل العمل على تحسين وتطوير الخدمات الصحية بما يتناسب مع احتياجات المواطنين. من خلال استراتيجيات مدروسة وتوجيهات قيادية حكيمة، استطاعت الهيئة أن تكون حجر الزاوية في توفير خدمات صحية عادلة وشاملة تساهم في رفع مستوى الرعاية الصحية في مصر.
