«صوتك مسموع».. آلية تواصل فاعلة لحل شكاوى المواطنين في المحافظات

كتب: مصطفى صلاح 

في إطار حرص وزارة التنمية المحلية على تعزيز قنوات التواصل مع المواطنين، تلقت الدكتورة منال عوض، وزيرة التنمية المحلية، تقريراً حول نتائج مبادرة "صوتك مسموع" خلال شهر مارس 2025، والتي تهدف إلى الاستجابة السريعة لشكاوى المواطنين في مختلف المحافظات من خلال قنوات التواصل المتاحة، ومنها تطبيق "واتساب" على الرقم 01200353111، وصفحة المبادرة على "فيسبوك"، والبريد الإلكتروني، إضافة إلى الخط الساخن 15330.

وأوضح التقرير أن المبادرة استقبلت منذ إطلاقها في أكتوبر 2018 وحتى نهاية مارس 2025، نحو 866 ألف رسالة، تضمنت 135,905 شكوى، تم حل 134,319 منها بنسبة إنجاز بلغت 98.8%، فيما يجري حالياً التنسيق مع الأجهزة المعنية لحل 1,586 شكوى متبقية.

وخلال شهر مارس فقط، تلقت المبادرة نحو 6,021 رسالة عبر قنواتها المختلفة، تضمنت 684 شكوى متنوعة، تم التعامل مع 543 شكوى منها بنسبة استجابة وصلت إلى 80%، بينما يجري حالياً التنسيق مع الجهات التنفيذية بالمحافظات لمتابعة وحل 141 شكوى.

وأشارت الدكتورة منال عوض إلى أن شكاوى الإشغالات جاءت في صدارة الموضوعات التي تناولتها شكاوى المواطنين خلال الشهر الماضي، تليها مخالفات البناء بعدد 174 شكوى، ثم شكاوى تتعلق بتراكم القمامة بعدد 155 شكوى، إضافة إلى 141 شكوى بشأن التعديات على الأراضي الزراعية وأملاك الدولة، و7 شكاوى مرتبطة بالفساد، فضلاً عن 17 شكوى تتعلق بتعريفة الركوب وزيادة الأسعار، تم توجيهها إلى الجهات المختصة لاتخاذ اللازم.

وأكدت وزيرة التنمية المحلية أن المبادرة تمثل إحدى الأدوات المهمة لتعزيز الشفافية وتفعيل الرقابة المجتمعية، مشيرة إلى أهمية دور رؤساء الأحياء والمدن والمراكز في الاستماع لمشكلات المواطنين، من خلال اللقاءات الدورية والتواجد الميداني في المراكز التكنولوجية، بهدف تقديم خدمات أفضل والاستجابة الفورية للشكاوى، بما يحقق رضا المواطنين ويرسخ الثقة في الإدارة المحلية.